售前服务
- 1、售前客服接待客户来访，解答客户的咨询，为客户提供相关产品资料。
- 2、售前专员接触并了解企业的行业特性及企业文化。
- 3、为客户提供产品设计方案-项目预算等。
售后服务
质量保证及售后服务承诺书
我公司本着“高质量标准要求，热忱服务客户”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
一、质量保证：
1、 以ISO9001质量管理体系为标准，严格把控原材料及辅料的进厂检验以及生产过程中每一道工序的过程检验；
2、以IOS14001环境管理体系为标准，实现生产设备、主、辅材料及包装物等节能环保；
3、 产品均按有关国家标准生产和检验，不合格产品绝不出厂，保证严格履行产品三包，严格执行国家加工制造业产品售后服务有关规定，保质、保量按时交货；
4、每一件产品均配有检验合格证，以确保客户可以正确的使用和洗涤。
5、严格遵照招标文件之有关规定，严格履行合同条款中的质量标准；
6、保证所提供的货物均为厂家全新产品，符合合同规定的质量规格及包装要求。
二、售后服务：
1、承诺为需方进行产品安装调试培训：所有产品由供方免费安装调试和对使用人员的培训、技术指导、质量保证期内的免费维修、保养服务。
2、承诺设备质保期为12个月，质保期内定期组织人员对客户进行回访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，工艺、使用等方面的意见；
3、承诺响应时间为需方提出问题24小时内由专业人员响应. 接到服务信息，应在24小时内答复，48小时内赶赴现场切实实现对客户的承诺；
4、具有完善的售后服务体系在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识；
5、保质期内出现的非人为原因造成的质量问题，合部费用由我方承担；
6、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系；
7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表；
- 8、培训产品使用、洗涤及保养等。
- 9、产品严格按国家或高于国家标准的内控质量标准制作，产品在正常使用情况下，一年内可享受保修服务。
10、采用电脑信息处理系统，建立健全客户数据库，方便客户随时查询追加定单及解决售后等提供信息化服务。
11、24小时客户服务电话：400-6276-588